チャット分析にて、LP に表示された与信エラーを確認できるようにしたい。
こちらでは、注文時に LP に表示されたエラー（与信エラーなど）を、新しい管理画面の【分析】（チャット分析）画面のエラーログで確認できるようにする設定方法をご案内します。
記録されるのはエラーが表示された回数で、その後に注文を完了したお客様の分も含まれます。そのお客様が離脱したかどうかは、エラーログの各行の「行動ログ」から確認してください。
チャット内で注文まで完了する構成（ecforce API 利用）のプロファイルでは、受注の作成時に ecforce から返された決済エラー（与信エラーなど）は、この設定をしなくても「APIエラー」として記録されます。【分析】>「エラーログ」で「全種別」から「APIエラー」を選んでご確認ください。なお、3Dセキュア認証での決済の失敗など、ecforce 側の決済処理で発生したエラーは「APIエラー」として記録されない場合があります。
設定方法
- プロファイル一覧で対象プロファイルの「編集」アイコンを押下して編集画面を開き、左上の「基本情報・全体設定」を押下します。
「デザイン・動作設定」の「スクリプト」にある「ページ読み込み時イベント (複数)」を表示します。「デザイン・動作設定」の右上にある検索欄（設定を検索…）に「ページ読み込み時イベント」と入力すると、すぐに見つけられます。 - 「ページ読み込み時イベント (複数)」の「＋」から「ログ > LPに表示されているエラーを記録する (ecforce)」を追加します。この設定は ecforce の LP で表示されるエラーが対象で、ページが表示されてから3秒後に、表示中のエラーを読み取って記録します。
- 画面右上の「保存」を押下した後、ビルドを実行してください。
ecforce 向けのフォーマットで作成したプロファイルには、「LPに表示されているエラーを記録する (ecforce)」が最初から追加されている場合があります。「ページ読み込み時イベント (複数)」の一覧にすでにあり、スイッチがオンになっていれば、追加は不要です。
エラーログの確認方法
画面上部の【分析】を押下し、「エラーログ」タブを開きます。期間とプロファイルを選択したうえで、「全種別」から「ページ検証」を選ぶと、この設定で記録した、LP に表示されたエラー（与信エラーのほか、LP 側の入力エラーなども含みます）だけに絞り込めます。一覧の「エラーメッセージ」欄に、LP に表示されたエラーメッセージがそのまま記録されます（表示されたメッセージ1つにつき1行）。シナリオは記録されないため、シナリオの絞り込みは「全シナリオ」のままにしてください。発生起因別サマリでは「サブミッション時」に分類されます。
記録の対象は、チャットを開いたお客様のセッションです。チャットを開かずに LP のフォームだけで注文したお客様のエラーは記録されません。また、エラーログへの反映には1〜2時間ほどかかります。
分析画面の見かたについては、分析（新しい管理画面）もあわせてご確認ください。
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