チャット分析管理
アラート（異常の自動通知）
アラートは、プロファイルごとの前日の実績を毎日自動でチェックし、CVRの急低下やCVの停止、アクセスの急減、エラー（入力エラー・決済などのAPIエラー）の急増などの異常があれば新しい管理画面でお知らせする機能です。
判定は毎日午前1時15分ごろから、前日分の集計が終わり次第まとめて行います（リアルタイムの通知ではありません）。
アラートを確認する
画面右上のベルアイコンに、まだ確認していない新しいアラートの件数が表示されます（アラートを開くと既読になり、件数の表示は消えます）。ベルを押下すると「アラート」タブに一覧が表示され、「分析を見る」からそのプロファイルの分析画面を開けます。
「すべて表示」を押下すると、アラートの一覧画面が開きます。一覧画面は「通知中」「解消済み」「非表示」のタブに分かれています。
分析画面でアラートが通知中のプロファイルを選ぶと、画面上部にもお知らせが表示されます。
アラートの種類
| 種類 | 通知される条件（前日の実績） | 通知されないケース |
|---|---|---|
| アクセス激減 | アクセス数が、同じ曜日の平常値（過去4回の中央値）の30%以下 | 平常値が50未満のプロファイル |
| エラー急上昇 | 入力エラー（決済などのAPIエラーを含む）に遭遇したセッションの割合（÷アクセス数）が10%以上、かつ普段の2倍以上（普段のエラーが0%の場合は10%以上で通知） | 前日のアクセスが100未満 |
| CV停止 | アクセスは続いているのにCVが0件（前日のアクセス100以上） | 同じ曜日の平均CVが1件/日未満 |
| CVR激減 | 前日のCVRが過去28日平均の半分以下 | 前日のアクセスが100未満、平常のCVRが1%未満 |
| 送信後CVなし | 送信（サブミッション）が5件以上あるのにCVが0件 | 過去28日の送信が10件未満、または普段から送信1件あたりのCVが0.5件未満 |
| チャット起動率低下 | チャットが開かれた割合（起動セッション数÷セッション数）が過去28日平均の4割以下 | 前日のセッションが200未満、平常の起動率が10%未満 |
| エンゲージ率低下 | チャットを開いたセッションのうち、最初の入力があるシナリオに回答して次へ進んだ割合が、過去28日平均の4割以下 | 前日の起動セッションが100未満、平常のエンゲージ率が20%未満 |
- 平日と週末でアクセスが大きく違うショップで誤って通知されないよう、「同じ曜日」の実績と比べる種類があります。
- 原因が同じ異常は重ねて通知しません（例：アクセス激減が出た日は、CV停止・CVR激減・送信後CVなしは通知しません。CV停止が出た日は、CVR激減・送信後CVなしも通知しません）。アクセス激減などをミュートしている場合も、同じ原因のほかのアラートは通知されません。
- 過去28日のうちアクセスのあった日が14日未満のプロファイル（作成から日が浅いもの、アクセスが少ないものなど）は判定の対象外です。
アラートを非表示にする・今後通知しない
アラート一覧の「通知中」タブで、各行の右側のアイコンから操作します。
| 非表示（×） | その回のアラートだけを「非表示」タブに移します。異常が続いている場合は、翌日の判定で新しいアラートとして再度通知されます。 |
| 今後通知しない（ベルに斜線） | 「プロファイル × アラートの種類」の組み合わせで、以後の通知を止めます（ミュート）。同じプロファイルの別の種類のアラートは通知されます。解除は一覧画面下部の「ミュート中のアラート」から行います。ミュートすると、そのアラートは「非表示」タブに移ります。ミュートはアカウント全体に適用されます（メンバーが行ったミュートは「ミュート中のアラート」に実行者名が表示されます）。 |
- 通知中のアラートは、翌日の判定で異常が見られなくなると自動で「解消済み」タブに移ります。
- アラートが出ていない状態で、事前にミュートすることはできません。
- 担当プロファイルが制限されているメンバーアカウントには、担当プロファイルのアラートだけが表示されます。
この記事の目次
このセクションの記事
チャット分析管理